Política de Devoluciones y Reembolsos
En Vivir Nepal, queremos que tengas la mejor experiencia posible con nuestros productos y servicios. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
Devoluciones
✅ Plazo de devolución: Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
✅ Condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Se debe presentar el comprobante de compra o recibo.
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o digitales (si aplica).
Proceso de Devolución
- Solicita tu devolución enviando un correo a [in**@vi********.com] con el número de pedido y motivo de la devolución.
- Esperar confirmación: Te responderemos en un plazo de 2 días hábiles con las instrucciones para el envío del producto.
- Envío del producto: El costo del envío de devolución puede ser cubierto por el cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso.
Reembolsos
- Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos sobre el estado de tu reembolso.
- Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 2 días hábiles y se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Productos Dañados o Defectuosos
Si recibiste un producto defectuoso o dañado, contáctanos de inmediato con fotos del problema. Evaluaremos el caso y te ofreceremos un reemplazo o reembolso sin costos adicionales.
Excepciones
❌ Algunos productos no son elegibles para devolución:
- Productos descargables o digitales.
- Artículos en oferta (salvo que estén defectuosos).
- Productos personalizados.
Si tienes dudas, no dudes en contactarnos a [in**@vi********.com]. Estamos aquí para ayudarte.